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说话是一种防身术

时间:2014-09-27 16:36来源:《大众卫生报》 作者:李美丽

曾经在电视上见识过亚洲地区一位官员的说话艺术,让我印象深刻。

当时,他正在一个公开场合致词,台下却有一位民众站起来高声反对他的决策,现场气氛尴尬极了。官员并没有急着澄清、辩解自己的决策,更没有反唇相讥,也没有故意冷处理、置之不理。他当众指着那位向他叫嚣的民众,诚恳而恭维地说:“各位!这就是民主的价值,谢谢他为我们提出不同方向的思考,我们给这位热心的民众一点掌声好不好?”此话一出,对立的气氛立时消去了一大半。现场的民众,无论是支持官员的,或是支持那位民众的,无不一同鼓掌喝彩。之后,那位官员才又娓娓道出他决策的核心以及可能被误解的地方。那一天,简单的几句话,为他免去了许多不必要的攻击。

无论是在哪一个时代,人们之间永远都会有冲突,只不过“肢体冲突”少了,“言语冲突”多了。此时,我们不再是用手臂来接招,而是用言语来接招。那么,如何接招呢?这是一门重要的艺术,说话其实是一种防身术。

至于该怎么说话呢?一句话可以参考——“快快地听,慢慢地说,慢慢地动怒。”

快快地听:犹太人有句谚语:“未曾听完先回答的,便是他的愚昧和羞辱。”先听完别人要讲的话,会更了解问题的症结点;哪怕是情绪话,让对方宣泄完后再去应对他,也比较方便。

慢慢地说:生气的时候,哪怕是要反驳对方的批评,不妨先深呼吸一口气再回话,若一口不够、就再多吸几口,会让您讲出的回话更有条理与气度,避免再衍生出更多的矛盾和问题。

慢慢地动怒:言语要常常带着和气,好像用盐调和,就可知道该怎样回答别人。人,不是不可以发怒,但要学习不要暴怒,容易暴怒的人,即便立场是对的,也常得不到认同。

(责任编辑:kily)
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